“您好，我是江北新区市场监督管理局工作人员，2020年度企业年报申报已经开始。6月30日前企业要自主登录国家企业信用信息公示系统报送2020年度年报，请您抓紧时间填报，逾期未报将被列入经营异常名录。”今年3月以来，江北新区企业陆续接到这样的模拟真人语音通知。据悉，江北新区市场监管局和产业技术研创园的AI企业首次合作，采用机器人语音呼叫提醒，人工清洗排查补充的“人机协同”模式提醒督促市场主体年报。
近年来，随着江北新区的快速发展和商事制度改革的深入推进，新区市场主体数量大幅增长，目前已达15万户，市场主体年报工作压力剧增。引入人工智能后，机器人可根据管区、企业情况等有针对性地设置年报话术，模拟真人语音通知辖区内企业进行年报，并进行实时互动问答，根据呼叫结果将企业是否完成年报和号码应答状态进行分类，自动生成数据和图表分析，便于人工精准干预，是AI技术运用在企业信用监管的实践创新。目前，江北新区已铺设100路机器人，进行三轮呼叫共计131866通。
对机器人呼叫不达的企业，江北新区市场监管局和行政审批局、税务局以及各产业平台、各街道通力合作开展人工清洗排查。通过“人机协同”智能交互，企业年报工作取得阶段性进展。截至目前，江北新区2020年度企业年报率43.5%，和去年同期相比增长近10个点。
通讯员 滕卉 王月
南报融媒体记者 夏思宇
